Cancellation & Refund Policy

Last updated: 22.09.2026

This policy explains when a reservation at BUTA Boutique Hotel Tbilisi can be cancelled free of charge, what is charged for a late cancellation or a no-show, and how and when money is returned. It applies to every reservation made directly through this website.

1. Free cancellation

• A reservation can be cancelled free of charge up to 48 hours before the check-in time (14:00 Tbilisi time on the arrival date).
• If the reservation was paid or the card was charged, the full amount is returned.
• If only a card authorisation (hold) was placed, the hold is released and no money is taken.

2. Late cancellation

• For a cancellation made less than 48 hours before check-in, the cost of the first night is charged.
• The remaining nights are not charged, and any amount already paid above the first night is returned.

3. No-show

If the guest does not arrive and does not cancel the reservation, the cost of the first night is charged and the remaining nights are released. The room is held until 12:00 on the day after the planned arrival date, after which the reservation is closed.

4. Early departure

If the guest leaves earlier than the booked check-out date, the nights already used are charged in full, plus one unused night. The rest is returned.

5. Changing a reservation

Dates, the number of guests and additional services can be changed free of charge if the hotel has availability and the request is received at least 48 hours before check-in. If the new dates are more expensive, the guest pays the difference. If they are cheaper, the difference is returned under the rules in section 7.

6. How to cancel or change a reservation

• Through the Find Booking page, using the booking number and the phone number from the reservation.
• By email to info@butahoteltbilisi.com.
• By phone or WhatsApp at +994 50 964 00 48.

A cancellation takes effect from the moment the hotel receives it. The hotel confirms every cancellation in writing by email — please keep that confirmation.

7. Refunds

• Refunds are always returned to the same card or account used for payment. Refunds to a different card, in cash or to a third party are not made.
• The hotel sends the refund instruction to the bank within 3 business days of confirming the cancellation.
• The money normally reaches the card within 5–10 business days. The exact date depends on the card-issuing bank and is outside the hotel's control.
• All prices are quoted and charged in USD, and refunds are made in the same currency. If the guest's card is held in another currency, the amount credited may differ from the amount charged because of the issuing bank's exchange rate — this difference is not compensated by the hotel.
• No fee is deducted from the refund on the hotel's side.

8. Non-refundable rates

The hotel may offer special rates at a reduced price that are not refundable. Such a rate is marked as non-refundable before payment, and by choosing it the guest accepts that the amount is not returned on cancellation or no-show. If a rate is not explicitly marked this way, the standard rules in sections 1–3 apply.

9. Cancellation by the hotel

If the hotel cannot provide the booked accommodation, it offers the guest a room of the same or a higher category, or accommodation in a comparable hotel nearby. If neither option suits the guest, the reservation is cancelled and the full amount is returned with no deduction.

10. Force majeure

If the stay becomes impossible because of circumstances beyond the control of either side — a natural disaster, state restrictions, closed borders, a documented emergency — the hotel returns the paid amount in full or moves the reservation to another date, at the guest's choice.

11. Disputes and applicable law

Questions about a charge or a refund should first be sent to info@butahoteltbilisi.com; the hotel replies within 5 business days. This policy is governed by the law of Georgia. Where a provision of this policy conflicts with a mandatory requirement of the law, the law applies.

See also: House Rules and Privacy Policy.

Отмена бронирования и возврат средств

Последнее обновление: 22.09.2026

Эти правила объясняют, когда бронирование в BUTA Boutique Hotel Tbilisi можно отменить бесплатно, что удерживается при поздней отмене или неявке и как возвращаются деньги. Правила действуют для всех бронирований, оформленных напрямую через этот сайт.

1. Бесплатная отмена

• Бронирование можно отменить бесплатно не позднее чем за 48 часов до времени заезда (14:00 по тбилисскому времени в день заезда).
• Если бронирование было оплачено или с карты списаны средства, возвращается полная сумма.
• Если на карте была только блокировка суммы, блокировка снимается и деньги не списываются.

2. Поздняя отмена

• При отмене менее чем за 48 часов до заезда удерживается стоимость первой ночи.
• Остальные ночи не оплачиваются, а сумма, уплаченная сверх первой ночи, возвращается.

3. Неявка (no-show)

Если гость не приехал и не отменил бронирование, удерживается стоимость первой ночи, остальные ночи снимаются с брони. Номер сохраняется до 12:00 следующего дня после запланированной даты заезда, после чего бронирование закрывается.

4. Ранний выезд

При выезде раньше забронированной даты полностью оплачиваются прожитые ночи и дополнительно одна неиспользованная ночь. Остаток возвращается.

5. Изменение бронирования

Даты, количество гостей и дополнительные услуги можно изменить бесплатно при наличии свободных номеров, если обращение получено не позднее чем за 48 часов до заезда. Если новые даты дороже, гость доплачивает разницу. Если дешевле — разница возвращается по правилам раздела 7.

6. Как отменить или изменить бронирование

• На странице «Найти бронь» — по номеру брони и телефону, указанному при бронировании.
• Письмом на info@butahoteltbilisi.com.
• По телефону или в WhatsApp: +994 50 964 00 48.

Отмена вступает в силу с момента её получения отелем. Отель подтверждает каждую отмену письмом на электронную почту — сохраните это подтверждение.

7. Возврат средств

• Возврат всегда производится на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата. Возврат на другую карту, наличными или третьему лицу не производится.
• Отель направляет поручение на возврат в банк в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения отмены.
• Деньги поступают на карту, как правило, в течение 5–10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента карты и не зависит от отеля.
• Все цены указаны и списываются в USD, возврат производится в той же валюте. Если карта гостя открыта в другой валюте, зачисленная сумма может отличаться от списанной из-за курса банка-эмитента — эта разница отелем не компенсируется.
• Со стороны отеля комиссия из суммы возврата не удерживается.

8. Невозвратные тарифы

Отель может предлагать специальные тарифы по сниженной цене без возможности возврата. Такой тариф помечается как невозвратный до оплаты, и, выбирая его, гость соглашается, что сумма не возвращается при отмене или неявке. Если тариф явно так не помечен, применяются стандартные правила разделов 1–3.

9. Отмена по инициативе отеля

Если отель не может предоставить забронированное размещение, он предлагает гостю номер той же или более высокой категории либо размещение в сопоставимом отеле поблизости. Если ни один вариант гостю не подходит, бронирование отменяется и возвращается полная сумма без удержаний.

10. Форс-мажор

Если проживание становится невозможным из-за обстоятельств вне контроля сторон — стихийное бедствие, государственные ограничения, закрытие границ, документально подтверждённая чрезвычайная ситуация — отель возвращает уплаченную сумму полностью либо переносит бронирование на другие даты по выбору гостя.

11. Споры и применимое право

Вопросы по списанию или возврату сначала направляйте на info@butahoteltbilisi.com — отель отвечает в течение 5 рабочих дней. Настоящие правила регулируются законодательством Грузии. Если отдельное положение правил противоречит обязательному требованию закона, применяется требование закона.

См. также: Правила проживания и Политику конфиденциальности.

ჯავშნის გაუქმება და თანხის დაბრუნება

ბოლო განახლება: 22.09.2026

ეს წესები განმარტავს, როდის შეიძლება BUTA Boutique Hotel Tbilisi-ის ჯავშნის უფასოდ გაუქმება, რა თანხა დაიკავება გვიანი გაუქმების ან გამოუცხადებლობის შემთხვევაში და როგორ ბრუნდება თანხა. წესები ვრცელდება ამ ვებგვერდზე პირდაპირ გაკეთებულ ყველა ჯავშანზე.

1. უფასო გაუქმება

• ჯავშნის უფასოდ გაუქმება შესაძლებელია შესვლის დრომდე არაუგვიანეს 48 საათისა (ჩამოსვლის დღის 14:00, თბილისის დროით).
• თუ ჯავშანი გადახდილია ან თანხა ჩამოიჭრა ბარათიდან, სრული თანხა ბრუნდება.
• თუ ბარათზე მხოლოდ თანხის დაბლოკვა მოხდა, ბლოკი იხსნება და თანხა არ ჩამოიჭრება.

2. გვიანი გაუქმება

• შესვლამდე 48 საათზე ნაკლებ დროში გაუქმებისას იკავებება პირველი ღამის ღირებულება.
• დანარჩენი ღამეები არ ანაზღაურდება, ხოლო პირველ ღამეზე ზემოთ გადახდილი თანხა ბრუნდება.

3. გამოუცხადებლობა (no-show)

თუ სტუმარი არ ჩამოვიდა და ჯავშანი არ გააუქმა, იკავებება პირველი ღამის ღირებულება, დანარჩენი ღამეები კი უქმდება. ნომერი ინახება დაგეგმილი ჩამოსვლის მომდევნო დღის 12:00-მდე, რის შემდეგაც ჯავშანი იხურება.

4. ადრეული გასვლა

დაჯავშნილ თარიღზე ადრე გასვლისას სრულად ანაზღაურდება ნამყოფი ღამეები და დამატებით ერთი გამოუყენებელი ღამე. დანარჩენი თანხა ბრუნდება.

5. ჯავშნის შეცვლა

თარიღების, სტუმრების რაოდენობისა და დამატებითი სერვისების შეცვლა უფასოა თავისუფალი ნომრების არსებობისას, თუ მოთხოვნა მიღებულია შესვლამდე არაუგვიანეს 48 საათისა. თუ ახალი თარიღები უფრო ძვირია, სტუმარი იხდის სხვაობას. თუ იაფია — სხვაობა ბრუნდება მე-7 პუნქტის წესებით.

6. როგორ გავაუქმოთ ან შევცვალოთ ჯავშანი

• გვერდზე „ჯავშნის მოძებნა“ — ჯავშნის ნომრითა და დაჯავშნისას მითითებული ტელეფონით.
• ელ-ფოსტით: info@butahoteltbilisi.com.
• ტელეფონით ან WhatsApp-ით: +994 50 964 00 48.

გაუქმება ძალაში შედის სასტუმროს მიერ მისი მიღების მომენტიდან. სასტუმრო ყოველ გაუქმებას ადასტურებს ელ-ფოსტით — გთხოვთ, შეინახოთ ეს დადასტურება.

7. თანხის დაბრუნება

• თანხა ყოველთვის ბრუნდება იმავე ბარათზე ან ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. სხვა ბარათზე, ნაღდი ანგარიშსწორებით ან მესამე პირზე დაბრუნება არ ხდება.
• სასტუმრო ბანკს დაბრუნების დავალებას უგზავნის გაუქმების დადასტურებიდან 3 სამუშაო დღეში.
• თანხა ბარათზე ჩვეულებრივ აისახება 5–10 სამუშაო დღეში. ზუსტი ვადა დამოკიდებულია ბარათის გამომშვებ ბანკზე და სასტუმროზე არ არის დამოკიდებული.
• ყველა ფასი მითითებულია და ჩამოიჭრება USD-ში, დაბრუნებაც იმავე ვალუტაში ხდება. თუ სტუმრის ბარათი სხვა ვალუტაშია, ჩარიცხული თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს ჩამოჭრილისგან გამომშვები ბანკის კურსის გამო — ამ სხვაობას სასტუმრო არ ანაზღაურებს.
• სასტუმროს მხრიდან დაბრუნების თანხიდან საკომისიო არ იკავებება.

8. დაუბრუნებადი ტარიფები

სასტუმრომ შეიძლება შესთავაზოს შემცირებული ფასის სპეციალური ტარიფები დაბრუნების გარეშე. ასეთი ტარიფი გადახდამდე აღინიშნება როგორც დაუბრუნებადი და მისი არჩევით სტუმარი ეთანხმება, რომ თანხა არ ბრუნდება გაუქმებისას ან გამოუცხადებლობისას. თუ ტარიფი ასე არ არის აღნიშნული, მოქმედებს 1–3 პუნქტების სტანდარტული წესები.

9. გაუქმება სასტუმროს ინიციატივით

თუ სასტუმრო ვერ უზრუნველყოფს დაჯავშნილ განთავსებას, სტუმარს სთავაზობს იმავე ან უფრო მაღალი კატეგორიის ნომერს ან განთავსებას ახლომდებარე თანაბარი დონის სასტუმროში. თუ არცერთი ვარიანტი არ მოერგება სტუმარს, ჯავშანი უქმდება და სრული თანხა ბრუნდება დაკავების გარეშე.

10. ფორს-მაჟორი

თუ ცხოვრება შეუძლებელი ხდება მხარეთა კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებების გამო — სტიქიური უბედურება, სახელმწიფო შეზღუდვები, საზღვრების ჩაკეტვა, დოკუმენტურად დადასტურებული საგანგებო მდგომარეობა — სასტუმრო სრულად აბრუნებს გადახდილ თანხას ან სტუმრის არჩევანით გადაიტანს ჯავშანს სხვა თარიღზე.

11. დავები და მოქმედი სამართალი

ჩამოჭრასთან ან დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვები პირველ რიგში გამოგზავნეთ მისამართზე info@butahoteltbilisi.com — სასტუმრო პასუხობს 5 სამუშაო დღეში. წინამდებარე წესები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. თუ წესების ცალკეული დებულება ეწინააღმდეგება კანონის იმპერატიულ მოთხოვნას, გამოიყენება კანონის მოთხოვნა.

იხილეთ ასევე: ცხოვრების წესები და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

Rezervasiyanın ləğvi və pulun qaytarılması

Son yenilənmə: 22.09.2026

Bu qaydalar BUTA Boutique Hotel Tbilisi-də rezervasiyanın nə vaxt pulsuz ləğv edilə biləcəyini, gec ləğvetmə və ya gəlməmə halında nə qədər tutulduğunu və pulun necə qaytarıldığını izah edir. Qaydalar bu sayt vasitəsilə birbaşa edilən bütün rezervasiyalara şamil olunur.

1. Pulsuz ləğvetmə

• Rezervasiya giriş vaxtına ən geci 48 saat qalmış pulsuz ləğv edilə bilər (gəliş günü saat 14:00, Tbilisi vaxtı ilə).
• Rezervasiya ödənilibsə və ya karddan məbləğ silinibsə, tam məbləğ qaytarılır.
• Kartda yalnız məbləğ bloklanıbsa, blok götürülür və pul silinmir.

2. Gec ləğvetmə

• Girişə 48 saatdan az qalmış ləğvetmədə birinci gecənin dəyəri tutulur.
• Qalan gecələr ödənilmir, birinci gecədən artıq ödənilmiş məbləğ isə qaytarılır.

3. Gəlməmə (no-show)

Qonaq gəlməyibsə və rezervasiyanı ləğv etməyibsə, birinci gecənin dəyəri tutulur, qalan gecələr isə ləğv olunur. Otaq planlaşdırılan gəliş tarixindən sonrakı günün saat 12:00-dək saxlanılır, sonra rezervasiya bağlanır.

4. Erkən çıxış

Rezervasiya edilmiş tarixdən əvvəl çıxdıqda yaşanılan gecələr tam, əlavə olaraq isə bir istifadə olunmamış gecə ödənilir. Qalan məbləğ qaytarılır.

5. Rezervasiyanın dəyişdirilməsi

Tarixlər, qonaqların sayı və əlavə xidmətlər boş otaq olduqda pulsuz dəyişdirilə bilər, bir şərtlə ki, müraciət girişə ən geci 48 saat qalmış daxil olsun. Yeni tarixlər bahadırsa, qonaq fərqi ödəyir. Ucuzdursa, fərq 7-ci bəndin qaydaları ilə qaytarılır.

6. Rezervasiyanı necə ləğv etmək və ya dəyişmək olar

• «Rezervasiya tap» səhifəsində — rezervasiya nömrəsi və rezervasiyada göstərilən telefonla.
• E-poçtla: info@butahoteltbilisi.com.
• Telefon və ya WhatsApp ilə: +994 50 964 00 48.

Ləğvetmə otelin onu aldığı andan qüvvəyə minir. Otel hər ləğvetməni e-poçtla təsdiqləyir — bu təsdiqi saxlayın.

7. Pulun qaytarılması

• Pul həmişə ödəniş edilmiş eyni karta və ya hesaba qaytarılır. Başqa karta, nağd şəkildə və ya üçüncü şəxsə qaytarılma aparılmır.
• Otel qaytarılma tapşırığını banka ləğvetmənin təsdiqindən sonra 3 iş günü ərzində göndərir.
• Pul karta adətən 5–10 iş günü ərzində daxil olur. Dəqiq müddət kartı buraxan bankdan asılıdır və otelin nəzarətindən kənardır.
• Bütün qiymətlər USD ilə göstərilir və silinir, qaytarılma da eyni valyutada aparılır. Qonağın kartı başqa valyutadadırsa, hesaba daxil olan məbləğ bankın məzənnəsinə görə silinən məbləğdən fərqlənə bilər — bu fərqi otel ödəmir.
• Otel tərəfindən qaytarılan məbləğdən komissiya tutulmur.

8. Qaytarılmayan tariflər

Otel aşağı qiymətli, geri qaytarılmayan xüsusi tariflər təklif edə bilər. Belə tarif ödənişdən əvvəl qaytarılmayan kimi qeyd olunur və onu seçməklə qonaq məbləğin ləğvetmə və ya gəlməmə halında qaytarılmayacağı ilə razılaşır. Tarif açıq şəkildə belə qeyd olunmayıbsa, 1–3-cü bəndlərin standart qaydaları tətbiq edilir.

9. Otelin təşəbbüsü ilə ləğvetmə

Otel rezervasiya edilmiş yerləşdirməni təmin edə bilmirsə, qonağa eyni və ya daha yüksək kateqoriyalı otaq, yaxud yaxınlıqdakı eyni səviyyəli oteldə yerləşdirmə təklif edir. Heç bir variant qonağa uyğun gəlmirsə, rezervasiya ləğv olunur və tam məbləğ tutulmadan qaytarılır.

10. Fors-major

Yaşayış tərəflərin nəzarətindən kənar hallar — təbii fəlakət, dövlət məhdudiyyətləri, sərhədlərin bağlanması, sənədlə təsdiqlənmiş fövqəladə vəziyyət — səbəbindən mümkünsüz olarsa, otel ödənilmiş məbləği tam qaytarır və ya qonağın seçimi ilə rezervasiyanı başqa tarixə keçirir.

11. Mübahisələr və tətbiq olunan hüquq

Silinmə və ya qaytarılma ilə bağlı suallarınızı əvvəlcə info@butahoteltbilisi.com ünvanına göndərin — otel 5 iş günü ərzində cavab verir. Bu qaydalar Gürcüstan qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Qaydaların ayrıca müddəası qanunun imperativ tələbinə zidd olarsa, qanunun tələbi tətbiq edilir.

Həmçinin baxın: Yaşayış qaydaları və Məxfilik siyasəti.