Отмена бронирования и возврат средств

Последнее обновление: 16.10.2026

Эти правила объясняют, когда бронирование в BUTA Boutique Hotel Tbilisi можно отменить бесплатно, что удерживается при поздней отмене или неявке и как возвращаются деньги. Правила действуют для всех бронирований, оформленных напрямую через этот сайт.

1. Бесплатная отмена

  • Бронирование можно отменить бесплатно не позднее чем за 48 часов до времени заезда (14:00 по тбилисскому времени в день заезда).
  • Если бронирование было оплачено или с карты списаны средства, возвращается полная сумма.
  • Если на карте была только блокировка суммы, блокировка снимается и деньги не списываются.

2. Поздняя отмена

  • При отмене менее чем за 48 часов до заезда удерживается стоимость первой ночи.
  • Остальные ночи не оплачиваются, а сумма, уплаченная сверх первой ночи, возвращается.

3. Неявка (no-show)

Если гость не приехал и не отменил бронирование, удерживается стоимость первой ночи, остальные ночи снимаются с брони. Номер сохраняется до 12:00 следующего дня после запланированной даты заезда, после чего бронирование закрывается.

4. Ранний выезд

При выезде раньше забронированной даты полностью оплачиваются прожитые ночи и дополнительно одна неиспользованная ночь. Остаток возвращается.

5. Изменение бронирования

Даты, количество гостей и дополнительные услуги можно изменить бесплатно при наличии свободных номеров, если обращение получено не позднее чем за 48 часов до заезда. Если новые даты дороже, гость доплачивает разницу. Если дешевле — разница возвращается по правилам раздела 7.

6. Как отменить или изменить бронирование

Отмена вступает в силу с момента её получения отелем. Отель подтверждает каждую отмену письмом на электронную почту — сохраните это подтверждение.

7. Возврат средств

  • Возврат всегда производится на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата. Возврат на другую карту, наличными или третьему лицу не производится.
  • Отель направляет поручение на возврат в банк в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения отмены.
  • Деньги поступают на карту, как правило, в течение 5–10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента карты и не зависит от отеля.
  • Все цены указаны и списываются в GEL, возврат производится в той же валюте. Если карта гостя открыта в другой валюте, зачисленная сумма может отличаться от списанной из-за курса банка-эмитента — эта разница отелем не компенсируется.
  • Со стороны отеля комиссия из суммы возврата не удерживается.

8. Невозвратные тарифы

Отель может предлагать специальные тарифы по сниженной цене без возможности возврата. Такой тариф помечается как невозвратный до оплаты, и, выбирая его, гость соглашается, что сумма не возвращается при отмене или неявке. Если тариф явно так не помечен, применяются стандартные правила разделов 1–3.

9. Отмена по инициативе отеля

Если отель не может предоставить забронированное размещение, он предлагает гостю номер той же или более высокой категории либо размещение в сопоставимом отеле поблизости. Если ни один вариант гостю не подходит, бронирование отменяется и возвращается полная сумма без удержаний.

10. Форс-мажор

Если проживание становится невозможным из-за обстоятельств вне контроля сторон — стихийное бедствие, государственные ограничения, закрытие границ, документально подтверждённая чрезвычайная ситуация — отель возвращает уплаченную сумму полностью либо переносит бронирование на другие даты по выбору гостя.

11. Споры и применимое право

Вопросы по списанию или возврату сначала направляйте на buta.hotel@yandex.com — отель отвечает в течение 5 рабочих дней. Настоящие правила регулируются законодательством Грузии. Если отдельное положение правил противоречит обязательному требованию закона, применяется требование закона.

См. также: Правила проживания и Политику конфиденциальности.

← Вернуться на главную