İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 16.10.2026

Bu politika, BUTA Boutique Hotel Tbilisi'deki bir rezervasyonun hangi durumlarda ücretsiz olarak iptal edilebileceğini, geç iptal veya gelmeme (no-show) durumunda hangi ücretin tahsil edileceğini ve iadelerin nasıl ve ne zaman yapılacağını açıklar. Bu politika, doğrudan bu web sitesi üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

1. Ücretsiz iptal

  • Rezervasyon, giriş saatinden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edilebilir (varış günü Tiflis saatiyle 14:00).
  • Rezervasyon için ödeme yapılmışsa veya karttan tahsilat yapılmışsa tutarın tamamı iade edilir.
  • Kartta yalnızca provizyon (bloke) uygulanmışsa provizyon kaldırılır ve herhangi bir tahsilat yapılmaz.

2. Geç iptal

  • Girişe 48 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde ilk gecenin ücreti tahsil edilir.
  • Kalan geceler için ücret alınmaz; ilk gece ücretini aşan, önceden ödenmiş tutar iade edilir.

3. Gelmeme (no-show)

Misafir otele gelmez ve rezervasyonunu iptal etmezse ilk gecenin ücreti tahsil edilir ve kalan geceler serbest bırakılır. Oda, planlanan varış tarihinden sonraki gün saat 12:00'ye kadar tutulur; bu saatten sonra rezervasyon kapatılır.

4. Erken ayrılış

Misafir, rezerve edilen çıkış tarihinden önce ayrılırsa kullanılmış gecelerin ücretinin tamamı ile birlikte kullanılmamış bir gecenin ücreti tahsil edilir. Kalan tutar iade edilir.

5. Rezervasyon değişikliği

Otelde müsaitlik bulunması ve talebin girişten en az 48 saat önce otele ulaşması halinde tarihler, misafir sayısı ve ek hizmetler ücretsiz olarak değiştirilebilir. Yeni tarihler daha pahalıysa misafir aradaki farkı öder. Daha ucuzsa aradaki fark 7. maddedeki kurallara göre iade edilir.

6. Rezervasyon nasıl iptal edilir veya değiştirilir

İptal, otelin iptal talebini aldığı andan itibaren geçerli olur. Otel her iptali e-posta ile yazılı olarak onaylar — lütfen bu onayı saklayınız.

7. İadeler

  • İadeler her zaman ödemede kullanılan kart veya hesaba yapılır. Farklı bir karta, nakit olarak veya üçüncü bir kişiye iade yapılmaz.
  • Otel, iptali onayladığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde iade talimatını bankaya iletir.
  • Tutar genellikle 5–10 iş günü içinde karta yansır. Kesin tarih kartı veren bankaya bağlıdır ve otelin kontrolü dışındadır.
  • Tüm fiyatlar GEL cinsinden belirtilir ve tahsil edilir; iadeler de aynı para biriminde yapılır. Misafirin kartı başka bir para biriminde ise kartı veren bankanın döviz kuru nedeniyle karta yansıyan tutar, tahsil edilen tutardan farklı olabilir — bu fark otel tarafından karşılanmaz.
  • Otel tarafından iade tutarından herhangi bir ücret kesilmez.

8. İade edilmeyen tarifeler

Otel, indirimli fiyatlı ve iade edilmeyen özel tarifeler sunabilir. Bu tür bir tarife ödemeden önce iade edilmez olarak işaretlenir ve misafir bu tarifeyi seçerek iptal veya gelmeme durumunda tutarın iade edilmeyeceğini kabul eder. Bir tarife açıkça bu şekilde işaretlenmemişse 1–3. maddelerdeki standart kurallar uygulanır.

9. Otel tarafından iptal

Otel, rezerve edilen konaklamayı sağlayamazsa misafire aynı veya daha üst kategoride bir oda ya da yakındaki benzer nitelikte bir otelde konaklama teklif eder. Bu seçeneklerden hiçbiri misafire uygun değilse rezervasyon iptal edilir ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın tutarın tamamı iade edilir.

10. Mücbir sebep

Konaklama, tarafların kontrolü dışındaki koşullar — doğal afet, devlet kısıtlamaları, sınırların kapatılması, belgelenmiş bir acil durum — nedeniyle imkânsız hale gelirse otel, misafirin tercihine göre ödenen tutarın tamamını iade eder veya rezervasyonu başka bir tarihe taşır.

11. Uyuşmazlıklar ve uygulanacak hukuk

Bir tahsilat veya iadeyle ilgili sorular öncelikle buta.hotel@yandex.com adresine iletilmelidir; otel 5 iş günü içinde yanıt verir. Bu politika Gürcistan hukukuna tabidir. Bu politikanın bir hükmünün kanunun emredici bir hükmüyle çelişmesi halinde kanun uygulanır.

Ayrıca bakınız: Konaklama Kuralları ve Gizlilik Politikası.

← Ana sayfaya dön