Rezervasiyanın ləğvi və pulun qaytarılması

Son yenilənmə: 16.10.2026

Bu qaydalar BUTA Boutique Hotel Tbilisi-də rezervasiyanın nə vaxt pulsuz ləğv edilə biləcəyini, gec ləğvetmə və ya gəlməmə halında nə qədər tutulduğunu və pulun necə qaytarıldığını izah edir. Qaydalar bu sayt vasitəsilə birbaşa edilən bütün rezervasiyalara şamil olunur.

1. Pulsuz ləğvetmə

  • Rezervasiya giriş vaxtına ən geci 48 saat qalmış pulsuz ləğv edilə bilər (gəliş günü saat 14:00, Tbilisi vaxtı ilə).
  • Rezervasiya ödənilibsə və ya karddan məbləğ silinibsə, tam məbləğ qaytarılır.
  • Kartda yalnız məbləğ bloklanıbsa, blok götürülür və pul silinmir.

2. Gec ləğvetmə

  • Girişə 48 saatdan az qalmış ləğvetmədə birinci gecənin dəyəri tutulur.
  • Qalan gecələr ödənilmir, birinci gecədən artıq ödənilmiş məbləğ isə qaytarılır.

3. Gəlməmə (no-show)

Qonaq gəlməyibsə və rezervasiyanı ləğv etməyibsə, birinci gecənin dəyəri tutulur, qalan gecələr isə ləğv olunur. Otaq planlaşdırılan gəliş tarixindən sonrakı günün saat 12:00-dək saxlanılır, sonra rezervasiya bağlanır.

4. Erkən çıxış

Rezervasiya edilmiş tarixdən əvvəl çıxdıqda yaşanılan gecələr tam, əlavə olaraq isə bir istifadə olunmamış gecə ödənilir. Qalan məbləğ qaytarılır.

5. Rezervasiyanın dəyişdirilməsi

Tarixlər, qonaqların sayı və əlavə xidmətlər boş otaq olduqda pulsuz dəyişdirilə bilər, bir şərtlə ki, müraciət girişə ən geci 48 saat qalmış daxil olsun. Yeni tarixlər bahadırsa, qonaq fərqi ödəyir. Ucuzdursa, fərq 7-ci bəndin qaydaları ilə qaytarılır.

6. Rezervasiyanı necə ləğv etmək və ya dəyişmək olar

Ləğvetmə otelin onu aldığı andan qüvvəyə minir. Otel hər ləğvetməni e-poçtla təsdiqləyir — bu təsdiqi saxlayın.

7. Pulun qaytarılması

  • Pul həmişə ödəniş edilmiş eyni karta və ya hesaba qaytarılır. Başqa karta, nağd şəkildə və ya üçüncü şəxsə qaytarılma aparılmır.
  • Otel qaytarılma tapşırığını banka ləğvetmənin təsdiqindən sonra 3 iş günü ərzində göndərir.
  • Pul karta adətən 5–10 iş günü ərzində daxil olur. Dəqiq müddət kartı buraxan bankdan asılıdır və otelin nəzarətindən kənardır.
  • Bütün qiymətlər GEL ilə göstərilir və silinir, qaytarılma da eyni valyutada aparılır. Qonağın kartı başqa valyutadadırsa, hesaba daxil olan məbləğ bankın məzənnəsinə görə silinən məbləğdən fərqlənə bilər — bu fərqi otel ödəmir.
  • Otel tərəfindən qaytarılan məbləğdən komissiya tutulmur.

8. Qaytarılmayan tariflər

Otel aşağı qiymətli, geri qaytarılmayan xüsusi tariflər təklif edə bilər. Belə tarif ödənişdən əvvəl qaytarılmayan kimi qeyd olunur və onu seçməklə qonaq məbləğin ləğvetmə və ya gəlməmə halında qaytarılmayacağı ilə razılaşır. Tarif açıq şəkildə belə qeyd olunmayıbsa, 1–3-cü bəndlərin standart qaydaları tətbiq edilir.

9. Otelin təşəbbüsü ilə ləğvetmə

Otel rezervasiya edilmiş yerləşdirməni təmin edə bilmirsə, qonağa eyni və ya daha yüksək kateqoriyalı otaq, yaxud yaxınlıqdakı eyni səviyyəli oteldə yerləşdirmə təklif edir. Heç bir variant qonağa uyğun gəlmirsə, rezervasiya ləğv olunur və tam məbləğ tutulmadan qaytarılır.

10. Fors-major

Yaşayış tərəflərin nəzarətindən kənar hallar — təbii fəlakət, dövlət məhdudiyyətləri, sərhədlərin bağlanması, sənədlə təsdiqlənmiş fövqəladə vəziyyət — səbəbindən mümkünsüz olarsa, otel ödənilmiş məbləği tam qaytarır və ya qonağın seçimi ilə rezervasiyanı başqa tarixə keçirir.

11. Mübahisələr və tətbiq olunan hüquq

Silinmə və ya qaytarılma ilə bağlı suallarınızı əvvəlcə buta.hotel@yandex.com ünvanına göndərin — otel 5 iş günü ərzində cavab verir. Bu qaydalar Gürcüstan qanunvericiliyi ilə tənzimlənir. Qaydaların ayrıca müddəası qanunun imperativ tələbinə zidd olarsa, qanunun tələbi tətbiq edilir.

Həmçinin baxın: Yaşayış qaydaları və Məxfilik siyasəti.

← Ana səhifəyə qayıt